Pet jezikov opravičevanja
Iskreno opravičilo odstrani pregrado, ki je nastala zaradi krivice, in odpre vrata, da se lahko sčasoma obnovi zaupanje. Ko se opravičimo, prevzamemo odgovornost za svoje vedenje in se poskušamo pobotati s človekom, ki smo ga prizadeli. Brez opravičila žalitev ostane kot pregrada, kakovost odnosa pa se zmanjša. Dober odnos vedno prežema pripravljenost za opravičilo, odpuščanje…